Améliorer la prise en charge du patient

La formation " améliorer la prise en charge du patient " repose sur l'apprentissage de l'intelligence relationnelle. Cette formation, animée par la psychologue et formatrice Flavie Weber, s’adresse au personnel de cabinet dentaire en questionnement quant à la relation avec les patients accueillis. Quand la charge de travail s’accumule, une automatisation des gestes se met en place, afin d’être plus efficace. Or, cela ne fonctionne pas toujours sur le long terme, et la relation aux patients peut être impactée : du stress, voire des débordements, peuvent apparaitre.

Durant deux demi-journées, vous pourrez amener une situation qui vous a interrogé.e (par exemple : colère exagérée, conflit avec un.e patient.e, crise de nerfs devant un.e patient.e ou votre équipe, etc). Nous laisserons une grande part aux retours d’expérience. L’objectif étant de chercher un équilibre entre garantir la rentabilité d’une entreprise, et retrouver du sens à votre profession à travers l’humain. Vous apprendrez des outils pour gérer une relation patient grâce à des jeux de rôle de mise en situation. La deuxième demi-journée sera l'occasion de prendre du recul et de rectifier les comportements qui n'ont pas été satisfaisants.

• Pour qui ?__Toutes personnes du milieu médical dentaire. Chirurgien-dentiste, assistante dentaire, secrétaire médicale.

• Prérequis__Diplôme de : assistant(e) dentaire, secrétaire médicale, administratif dans le médical, chirurgie dentiste ou chirurgien maxillo-facial ou étude en cours en chirurgie dentaire - niveau débutant

• Objectif__A l'issue de la formation, le stagiaire aura les compétences pour mieux gérer sa relation avec le patient

• Durée__2 après-midi de formation - de 13h30 à 18h– total de 9h de formation.

• Modalités d’évaluation__Cours théoriques, TP et mise en pratique, QCM

• Délais d’accès__Inscription toute l'année

Au programme : TP et cours, mais surtout des TP !

Cours et TP

• Outils d'intelligence relationnelle et d'écoute active
• Cas pratiques
  
• Exercices de mise en situation pour une application immédiate et reproductible dans votre cabinet dentaire
• Deuxième après-midi, retour expérience et ajustement de posture
• Examen Q.C.M

Centre de formation Qualiopi, contactez votre OPCO pour connaître le montant de la prise en charge.