L’équipe au centre de la performance des cabinets dentaires

La chirurgie dentaire fait partie des métiers qui mettent en œuvre des procédures complexes et qui demandent une formation spécifique ainsi que de la précision et de l’attention. L’enseignement est à ce jour essentiellement consacré aux compétences techniques c’est-à-dire aux gestes et au matériel qui permettent la réalisation des procédures avec succès. Le rôle essentiel des assistantes et secrétaires est rarement mis en avant dans les raisons du succès en dentisterie.

Il existe un autre niveau de compétences dites « non techniques » qui améliorent la performance des équipes en leur permettant de mieux opérer, même si l’environnement est instable à cause du stress, de la pression temporelle, de l’environnement sonore etc.

Les pilotes professionnels remettent sur la table leur licence tous les 6 mois. Ils doivent montrer leur capacité à appliquer leurs connaissances techniques mais aussi leurs compétences non techniques à savoir : la communication ; le leadership ; la gestion de la charge de travail, la conscience de la situation et la prise de décision. Depuis quelques années la notion de « Non Technical Skill For Surgeon (NOTSS) » se diffuse parmi les chirurgiens et leurs équipes. Les chirurgiens-dentistes peuvent en tirer parti. La diminution des complications et l’amélioration de la qualité de travail pour toute l’équipe grâce à cette approche n’est plus à démontrer.