Les violences au cabinet dentaire : les prévenir et savoir y faire face
Maîtrisez la gestion des conflits dans votre cabinet dentaire grâce à notre formation d'une journée, transformant les tensions en opportunités ! Apprenez à gérer les comportements violents et à communiquer sereinement, le tout renforcé par des jeux de rôle dynamiques et des conseils juridiques. Équipez-vous pour exceller dans les situations délicates et inscrivez-vous dès aujourd'hui pour propulser votre pratique vers de nouveaux sommets !
MATIN - Comprendre la genèse des conflits et des violences
Les définitions
- Désaccord / conflit / litige
- Émotions / sentiments
- Structure du conflit
Les outils
- Communication non violente
- Écoute active en toutes circonstances
Les principales causes de conflits au cabinet dentaire
- Exemples concrets
Jeux de rôles (entre participants)
- Mise en situation des situations conflictuelles vécues ou potentielles
APRÈS-MIDI - Savoir faire face à un comportement violent
Le passage du conflit à la violence
- Intégration pratique des outils de la matinée
Faire face à la violence
- Posture, langage, stratégie
- Les outils pour induire la descente émotionnelle
- Comment, auprès de qui et quand demander de l'aide ou initier une procédure
- Les bases juridiques et réglementaires
Étude de situations violentes
- Jeux de rôles encadrés
- Situations vécues recueillies le matin
- Situations anonymisées, réelles, médiées par le formateur
- Situations imaginaires et improvisées
Contact
- Alexis Rossignol
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