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Renforcer ses capacités d'accueil téléphonique au cabinet dentaire ​(Paris)

Assistant(e)s dentaires - Réceptionnistes - Secrétaires

Site web de l’événement
18 Octobre 2024

Adentia

11 Rue des Petites Écuries 75010 Paris

Organisé par

Adentia
Voir tous les événements
PraticienConférenceGestion, organisation, communication

Durée de  la formation : 1 jour


Public
Assistant(e)s dentaires - Réceptionnistes - Secrétaires

Objectifs pédagogiques

  • Maitriser les bons réflexes qui favorisent la qualité de l'accueil téléphonique
  • Identifier les expressions à éviter
  • Evaluer les différentes demandes de rendez-vous
  • Apprendre à questionner le patient dans la description de sa douleur/gêne ressentie
  • Comprendre et évaluer l'urgence


Programme

Partie 1
Les bons réflexes qui favorisent la qualité de l’accueil téléphonique
Les expressions à éviter
Développer ses capacités d’écoute, de reformulation, de questionnement
Répondre de façon éclairée et adaptée à la demande du patient

Partie 2
Identifier les demandes urgentes de rendez-vous
Dans quel cas parler d’urgence dentaire
Apprendre à questionner le patient dans la description de sa douleur/gêne ressentie
Comprendre et évaluer l’urgence


Moyens pédagogiques :
Power point - Grille d’auto-évaluation - support de cours
Etude à partir de situations courantes
Alternance d’exposés et de mises en situation

Formateurs :
Mme Tatiana BIZARD assistante dentaire formateur AFPPCD

Suivi et évaluation :
Pré- test de positionnement
Post-test d’évaluation des acquis à l’issue de la journée sous forme de QCM et CROCS

Liens et documents

Contact

  • Adentia
  • 11 Rue des Petites Écuries
    75010 Paris
    France
01 42 85 33 47
01 42 85 28 30
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  • <p><strong><br>FORMATION SUR 3 JOURS</strong><br><strong><br>Public</strong><br>Pour des assistant(e)s dentaires exerçant en cabinet omni-pratique et ODF<strong><br><br></strong><strong>Objectifs</strong></p><ul><li>Organiser les rendez-vous en fonction des actes.</li><li>Identifier les besoins du patient orthodontique.</li><li>Reconnaître l'instrumentation, les matériaux et la pharmacopée associés à chaque acte.</li><li>Préparer le plateau technique nécessaire à chaque acte d'orthodontie.</li><li>Appliquer les protocoles spécifiques et assister le praticien pour chaque acte d'orthodontie.</li></ul> <p><strong>Compétences développées</strong></p><ul><li>Journée 1 : - Comprendre la discipline d’ODF. - Se familiariser avec la terminologie orthodontique. - Identifier les différentes phases du traitement orthodontique. - Apprendre à positionner le patient pour la radiographie extra-orale. - Apprendre les différentes méthodes de techniques de brossage. - Constituer le dossier orthodontique.</li><li>Journée 2 : - Identifier le matériel spécifique. - Identifier les différentes procédures cliniques. - Composer le plateau technique. - Assister le praticien. - Se positionner au fauteuil en fonction de la nature et de la localisation de l’acte. - Maîtriser le collage direct en orthodontie afin d’aider efficacement l’orthodontiste à préparer les séances cliniques. - Préparer les matériaux de collage.</li><li>Journée 3 : - Reconnaître les différents type d’appareillages d’interception amovibles ou fixés. - Apprendre les différents types de multi-attaches, accessoires et arcs.</li><li>Aucun pré requis.</li></ul>
    • Lille
    • 1 Place de Verdun
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    Jan
    30

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    ODF Niveau 1 (Lille)

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  • <p><strong><br></strong><strong>Objectifs</strong><br></p><ul><li>Connaître et appliquer les bonnes pratiques en matière d'asepsie dans les cabinets et centres dentaires conformément aux référentiels officiels et ceux édités par les sociétés savantes selon le Ministère de la Santé, la Direction Générale de la Santé, HAS, INVS, ARS, ADF, SF2H, et l'information professionnelle actualisée en ligne.</li></ul> <p><strong><br></strong></p> <p><strong>Compétences développées</strong></p> <ul><li>Identifier et utiliser le matériel, les matériaux et les produits appropriés.</li><li>Appliquer les 19 items indispensables à la sécurité des soins préconisés.</li><li>Mettre en place les actions d'amélioration des pratiques des participants.</li><li>Utiliser les techniques d'hygiène des mains appropriées à l'activité.</li><li>Respecter les étapes de stérilisation et la pré-désinfection dans une solution détergente et désinfectante sans laisser sécher les outils.</li><li>Utiliser l'autoclave avec cycle Prion systématique.</li><li>Maîtriser la conduite à tenir en cas d'incident.</li><li>Maîtriser les équipements de protection individuelle selon l'activité.</li><li>Maintenir une hygiène des mains conformément aux recommandations actuelles et aux préconisations standard.</li><li>Identifier et respecter les critères de réchets d'activité de soins.</li><li>Choisir et utiliser les produits en fonction des procédures et des fiches techniques.</li><li>Repérer toute anomalie dans la chaîne de stérilisation, la péremption, le rangement, les conditions de stockage et l'approvisionnement des matériels, matériaux et produits et alerter.</li><li>Appliquer les techniques de nettoyage des surfaces entre 2 patients afin de lutter contre les risques d'infections associées aux soins.</li><li>Maîtriser la procédure de purge des circuits d'eau de l'unité.</li><li>Repérer les dispositifs médicaux à usage unique et les éliminer dans la filière de tri adaptée.</li><li>Aucun pré requis.</li></ul>
    • Paris
    • 11 Rue des Petites Écuries
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    Gérer le risque infectieux (Paris)

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  • <p><strong>Durée de formation : </strong>3 jours</p> <p><strong><br></strong><strong>Objectifs</strong><br></p> <ul><li>Conformément à l'arrêté du 3 mars 2006 l'Attestation de Formation aux Gestes et Soins d'Urgence (AFGSU) est destinée à tous les professionnels de santé amenés à travailler au sein des établissements de santé ou de structures médico-sociales.</li><li>L'attestation AFGSU niveau 2 est valable 4 ans.</li><li>L'Attestation de Formation aux Gestes et Soins d'Urgence niveau 1 et 2 a pour objet l'acquisition des connaissances nécessaires à l'identification d'une urgence à caractère médical et à sa prise en charge seul ou en équipe en attendant l'arrivée de l'équipe médicale.</li></ul> <p><strong><br></strong></p> <p><strong>Compétences développées</strong></p> <ul><li>La formation, conforme au référentiel national est certifiée par le CESU :</li><li>Urgences vitales.</li><li>Urgences potentielles.</li><li>Risques collectifs.</li><li>Formation de recyclage tous les 4 ans afin de renouveler l'AFGSU Niveau 2.</li></ul>
    • Lille
    • 1 Place de Verdun
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    Fév
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    2025

    AFGSU Niveau 2 (Lille)

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