Les secrets d'un accueil physique réussi
Objectifs :
- Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants
- Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif
- Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet
- Créer les conditions de confort optimales pour le patient
Programme :
- Accueil physique de qualité : définition et composantes
– La zone accueil : espace-clé pour l’image du cabinet
– L’importance du pré-contact
– “Savoir-être” de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter
– Les conditions de confort du patient
- Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient :
– La “check-list” dossier patient
- Le rôle de l’assistante et les enjeux : rassurer, informer, éduquer, conseiller
– La rédaction de scripts personnalisés : travail sur des exemples et études de cas
Programme détaillé
Programme
- Accueil physique de qualité : définition et composantes :
– La zone accueil : espace-clé pour l’image du cabinet
– L’importance du pré-contact
– “Savoir-être” de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter
– Les conditions de confort du patient
- Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient :
– La “check-list” dossier patient
- Le rôle de l’assistante et les enjeux : rassurer, informer, éduquer, conseiller
– La rédaction de scripts personnalisés : travail sur des exemples et études de cas
Contact
- Mme Hélène Zaffran
- 5 Rue de Copenhague13127 VitrollesFrance
Commentaires
Pas de commentaires pour le moment
