<p>Le recrutement des équipes dentaires est aujourd’hui un véritable parcours du combattant : les assistantes qualifiées sont une ressource rare.<br><br>Aussi, nombre de cabinets se tournent vers des profils à intégrer en contrat de professionnalisation : ils peuvent constituer/se révéler un excellent choix, à condition de pouvoir les rendre opérationnels rapidement. De même, une secrétaire issue d’un autre univers aura besoin de s’adapter aux métiers de la dentisterie.<br><br></p>
<p>C’est pourquoi, la Binhas Global Dental School vous propose une formation intensive unique, grâce à laquelle vos recrues pourront maîtriser les essentiels de la culture dentaire.<br><br></p>
<p>Vous avez récemment recruté une assistante non qualifiée ou une secrétaire ? Gagnez du temps et faites tourner votre cabinet à son plein potentiel !</p>
<p>Les objectifs de cette formation :</p><ul><li>Découvrir les bases cliniques de la dentisterie</li><li>Identifier les spécificités de fonctionnement et d’organisation d’un cabinet dentaire</li><li>Renseigner les patients et répondre à leurs questions</li><li>Reconnaître les obligations et devoirs des professions dentaires</li></ul>
<p><strong>Objectifs : </strong></p>
<ul><li>Projeter votre meilleure image dès le premier contact téléphonique</li><li>Développer votre capacité d’écoute</li><li>Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme</li><li>Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux</li><li>Discerner la vraie urgence de la fausse urgence</li><li>Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone</li></ul>
<p><strong>Au programme : </strong></p>
<ul><li>Le prédécroché téléphonique : principes clés</li><li>Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur</li><li>Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés</li><li>Les scripts et la check-list pour un accueil téléphonique réussi</li><li>L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils</li><li>La juste évaluation du motif de consultation</li><li>Le diagnostic de l’urgence</li><li>La gestion des appels difficiles : fondamentaux</li></ul>
<p><strong>Objectifs : </strong></p>
<ul><li>Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants</li><li>Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif</li><li>Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet</li><li>Créer les conditions de confort optimales pour le patient</li></ul>
<p><strong>Programme :</strong></p>
<ul><li>Accueil physique de qualité : définition et composantes<br></li></ul>
<p>– La zone accueil : espace clé pour l’image du cabinet</p>
<p>– L’importance du pré-contact</p>
<p>– “Savoir-être” de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter </p>
<p>– Les conditions de confort du patient</p>
<ul><li>Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient : </li></ul>
<p>– La “check-list” dossier patient</p>
<p>- Le rôle de l’assistante et les enjeux : rassurer, informer, éduquer, conseiller</p>
<p>– La rédaction de scripts personnalisés : travail sur des exemples et études de cas</p>
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